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「お客様は神様です」みたいなことばかり教えるのは簡単。
しかし現場が困っていることは、そうではなくて、
「この人は客じゃない」と判断し、対応するにはどうしたらいいか?と言うこと。

最近は現場のサービスの質が落ちた、、、
と言われる背景には「客の質が落ちた」という側面も多々あるからです。

先日も、某有名外資系のショッピングセンター?で
明らかにスタッフにからんで、クレームを通り越して、
「イチャモン」をつけているシーンに遭遇しました。

典型的な「あー言えば、こう言う」のクレーマーで、
ようするに何だかんだ言って「タダにさせてしまおう」という
魂胆が丸見えでした。

商品やサービスのクレームを通り越して、
スタッフ自身のことを「あれもダメ、これもダメ」と攻めまくります。

すると欧州系の支配人が出てきた。
どう対応するのだろう?と観察していると、
「出て行け!お前は客じゃない!」と
物凄い剣幕で怒りだしました。
(もう顔面が怒りで真っ赤でした)

支配人が出てくれば、あと一押しで「タダになる」と期待していた
ガラの悪いクレーマーは、ビックリ!

そして、
「スタッフはお前の奴隷じゃない、謝れ!」とまで言い放ちます。
結局、クレーマーが逆に謝罪することに。

後に話しを伺うと、
「このラインを超えたら客じゃない、というのがある。
ラインまではスタッフに精一杯努力させる。
しかし、それ以上やらせるとスタッフがいじめられて心に深い傷を負う。
そして、この仕事に恐怖を感じるようになってしまう。
それは絶対に避けなければならない。
だから、私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、
その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」とのコメント。

客も店を選ぶし、店も客を選ぶ、ということでしょう。

そして、
「日本のお客さんは、商品とサービスの品質に厳しい。
それはそれでいい。
だけど、時にその限度が超えると、
単なるわがまま客に変身してしまうことが多い。
これは悲しいことだ。
そして、店に断られることに慣れていない。
これは、全国的に頭を下げる接客しか教えてこなかったからだろう」
というお話しでした。

サービスの現場には、「こういう場合はどうしたらいいのか?」という
グレーゾーンがたくさんあります。
そのグレーゾーンこそ、社員の仕事です。

それなのに、
朝礼や終礼で、流行りの「感動系の話し」ばかりしていても、
問題は解決しませんから要注意です。

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出典: yukkuri.sakura.ne.jp

highlandvalley:

Twitter / nanapi: 【覚えておこう!】美しくて絞りやすいレモンの切り方 (htt …

highlandvalley:

Twitter / nanapi: 【覚えておこう!】美しくて絞りやすいレモンの切り方 (htt …

(cancellerから)

出典: highlandvalley

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エクササイズせずに代謝をあげる15の方法。

もちろん運動するに越したことはないけれど、日々の生活に取り入れるだけで代謝アップ、ひいては体重減少に繋がり得る「習慣」は、他にもたっくさんあるのです。それでは早速、その気になる全貌を、一緒にみていくことにいたしましょう。

1 起床後すぐコップ2杯の冷水を飲む
代謝アップにおいて、「水を飲むこ」とは欠かせない要素。冷たい水が内臓に入ることによって、体はスリープモードから一気に活動モードへ切り替わります。ドイツの研究者曰く、「1日6カップの冷水を飲むことで、体を温めようとする動きが活性化、その結果代謝があがる。これは1日につき0.05キロカロリー、静止した状態の代謝量が上がることを意味します」とのことです。

2 1日1~2時間は立つ
デスクワークに従事している方は、特に取り入れてほしい習慣がコレ。座りっぱなしでは、筋肉を使う機会を得ることができません。強制的に1日1~2時間立つべく、立ったまま仕事ができる「スタンディング用デスク」を導入してみるのもテ。

3 温水と水を交互に浴びるコントラストシャワーに挑戦
2~3分温水を浴びた後、30~45秒ほど水を浴びる。これを行うことによって血の巡りが良くなり、循環系が改善、代謝がアップします。また体の緊張を緩めるため、よく眠れるようにもなるのだとか。

4 十分な睡眠をとる
十分な睡眠は、代謝アップにおいて不可欠。体を機械とすると、それが再起動するためには、効果的な休みがどうしても必要になってくるのです。

5 断食をする
断食といっても、「1日中なにも食べてはいけない」といった事例ばかりではありません。たとえば夕方18時までに食事を終え、それ以降口にして良いのは冷水のみ。朝食も冷水だけ、昼食に食事を再開する。まずはこの程度の断食から始めてみましょう。

6 香辛料の効いた物を食べる
代謝アップに欠かせない食べ物が、香辛料。特に唐辛子は、消化・血液循環・エネルギー増加に効果大。またコショウは、消化を促し満足感を得るのに、非常に適した食品です。日々の食事において、効果的に摂り入れてみて。

7 セロリを食べる
カロリーをより多く消費するのに効果を発揮してくれる食べ物が、セロリ。たとえば6カロリーのセロリを消費するのに、体は7カロリーの熱量を使用しなければならないのだそう!

8 料理に使用するなら断然ココナッツオイル
ココナッツオイルはより早く消化される上、エネルギー消費において優先的に使用されるのだとか。そのため脂肪になりにくく、中性脂肪を減少させる効果も。

9 シナモンを摂り入れる
代謝アップスパイスの代表格として、シナモンも欠かせません。血糖値の低下や、中性脂肪やコレステロールの低下が期待できるのだそう。

10 ニンニクを食べる
脂肪を燃やし代謝を上げるのに効果を発揮、血糖値をも正常に保ってくれるのが、ニンニクです。免疫系も上げ、高血圧をも防ぎ、さらには抗酸化作用もある、パーフェクトな食材、それがニンニク!

11 グレープフルーツを食べる
代謝を上げるうえで抜群の効果を発揮してくれるグレープフルーツは、ビタミンCやAも豊富なので、美肌にも必須。脂肪を燃やす酵素を含み、タンパク質の分解をも助けてくれるため、積極的に摂り入れたい食品です。おススメの調理法は、シナモンとナツメグをかけていただく、「焼きグレープフルーツ」。

12 繊維質を多く含んだ食品を摂取
全粒粉パスタや豆類など、繊維質を多く含んだ食品は、消化に多くのエネルギーを必要とします。つまり、高繊維質食品は、カロリー消費に一役買ってくれるというわけ。

13 緑茶を飲む
緑茶に含まれる緑茶カテキンが代謝を上げ、体重減少に効果を発揮することは、巷にある商品のおかげで、みなさんもご存知なのではないでしょうか。特に朝、2杯のアイス緑茶を飲むようにすると、カテキンとカフェインがより効果的に働いてくれるのだそう。

14 ギリシャヨーグルトを食べる
代謝を上げるために必須なタンパク質が通常のヨーグルトの倍、さらにはカルシウムも豊富に含まれている同品は、プレーンの状態で食べるのがベスト。アレンジを加えるのであれば、パイナップルとステビアを混ぜて食べる方法がおススメなのだとか。

15 サーモンを食べる
代謝を上げてくれるサーモンは、タンパク質、オメガ3脂肪酸が豊富。オメガ3脂肪酸は、心臓病のリスクを下げるなど、健康面でも効果を発揮してくれます。

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出典: vampirejohnnysun1018

" タイトルに戻ると、「自分と他人の区別がつかない人」は基本的に馴れ馴れしい。人懐こい、という言葉とは違う感じがある。パーソナルスペースの話に似ているけれど、挨拶をしたかと思ったらズケズケと他人の家の玄関に土足で踏み込むような感じだ。普通の感覚だと「入ってよろしいでしょうか」「はいはいどうぞスリッパ出しますからね」くらいのクッションが存在しない。むしろ「そんな堅苦しい挨拶とか意味ないでしょ」とか言いだす。まるで自分の家に帰るのに挨拶をする必要があるの? という感じだ。だから改まった儀礼的な場ではブスっとむくれていることが多い。
 
(中略)
 
 そういう行動原理の奥に何があるのかなと思ったとき「この人たちは自分の思った通りに相手も動くと思っているんだ」っていうことを感じた。要は「他人」という概念が希薄なんだろうということだ。「自分が思ったことを相手は返してくれる、その受け答えに応じない相手は空気が読めない」と勝手に断罪して「こいつは自分のためになることをしてくれないから構ってはいけないというか敵だ! 排除しよう!」みたいな思考にまで行く。全て「自分とそれ以外の何か」しかないから相手を認めようとしない。基本的に話題は自分が心地よくなるものしか望まない。だから他人の話なんて聞かない。"

出典: zeromoon0.hatenablog.jp

使いやすいアイスコーヒーメーカー - 革新的発明と製品情報

簡単にアイスコーヒーを作れるアイテム。冷蔵庫に入れて冷やしておく専用マグカップを利用して、いれたての熱いコーヒーを注げば、すぐにアイスコーヒーになる。

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簡単にアイスコーヒーを作れるアイテム。冷蔵庫に入れて冷やしておく専用マグカップを利用して、いれたての熱いコーヒーを注げば、すぐにアイスコーヒーになる。

出典: j-tokkyo.com

カチコチのバターもスッと塗れる、魔法のバターナイフ【SpreadTHAT!】|インテリアハック

SpreadTHAT!』は、忙しい朝食時などで特に活躍しそうなアイテムです。
(中略)
体温を活用して固いバターもラクにすくい取り、パンに塗ることが出来ます。

カチコチのバターもスッと塗れる、魔法のバターナイフ【SpreadTHAT!】|インテリアハック

SpreadTHAT!』は、忙しい朝食時などで特に活躍しそうなアイテムです。
(中略)
体温を活用して固いバターもラクにすくい取り、パンに塗ることが出来ます。

出典: interiorhacks.com

"繰り返しはコンピューターの得意な作業なのだから、コンピューターに向かって同じ操作を繰り返したら、何か間違っているとすぐ気付け、と僕は昔教わった。"

出典: valvallow

"Appleでさえ、一から実装し直すと、地図アプリの完成度がその辺のカーナビに劣る。ソフトウェアは継続的に育てないと勝負できない。製品開発の度にソフトウェアを外注していては勝てないという事に日本の家電メーカーが気付くといいですね。"

出典: shibata616

"1.CALL TO ACTION (行動を促す表記)を何よりも目立たせる
2.メニューは短く簡潔に
3.トップページへ簡単に戻れるようにする
4.広告は控えめにする
5.すぐに目につく場所にサイト内検索を表示する
6.サイト内検索の結果を最適化する
7.フィルタを設定してサイト内検索の利便性を高める
8.ユーザーを最適な検索結果へ導く
9.まずはサイトをゆっくり閲覧してもらう
10.ユーザーがゲストとして購入できるようにする
11.既存の情報を活用して利便性を高める
12.複雑な操作には CLICK-TO-CALL ボタンを用意する
13.他のデバイスでも簡単にコンバージョンを完了できるようにする
14.自動機能で入力を簡単にする
15.入力項目ごとに最もシンプルな入力方法を選択する
16.日付を選択させるときはカレンダーを表示する
17.記入例の表記や自動チェック機能で入力ミスを減らす
18.効果的なフォームを設計する
19.サイト全体をモバイル向けに最適化する
20.拡大、縮小操作を不要にする
21.商品画像を拡大できるようにする
22.最適な画面の向きをユーザーに知らせる
23.ユーザーを別のウィンドウへ移動させない
24.「完全版サイト」という表現を避ける
25.ユーザーの位置情報が必要な場合、理由を明示する"

出典: danshihack.com

"1. 「結論」から話すか、「過程」から話すか
2. 「具体的」に話すか、「抽象的」に話すか
3. 「聞かれたこと」を話すか、「自分が話したいこと」を話すか
4.「相手の反応を見て言葉を変える」か、「一律の表現を使う」か
5. 「全体から入る」か、「詳細から入る」か
6.「相手の理解のスピードにあわせる」か、「自分のペースで」か
7. 「こそあど言葉」を避けるか、「こそあど言葉」を多用するか
8. 「脱線」するか、しないか"

出典: liginc.co.jp